顾客在购买产品的同时，也购买了服务。对于照明灯饰行业来说，由于其独特的产品性质，很多灯具买回来不能直接使用，这里面涉及到组装、测试、安装、保养和定期检修等，牵连到很多技术问题，需要专业的服务人员跟进，这是由灯具行业特性决定的。

弱化日常销售，强化售后服务。值得一提的是，很多零售商家正是看到灯具的这种特性，在零售生意惨淡阶段，他们将实体店铺的“销售功能”弱化，将重点转到“产品体验”及“售后服务”上，这里不仅是为自家的产品提供服务，还为别人家的产品，包括消费者从网上买到的产品提供服务，从中获取相应的服务利润。

建立良好口碑，坚持诚信经营。灯具零售除了受到行业大环境、电商冲击、卖场数量等影响以外，还与商家在当地市场的“口碑”息息相关，但口碑的建立不是一朝一夕之事，需要商家在日常经营中长年累月的积攒，而其中起到关键作用的正是“服务”。此外，诚信经营同样至关重要。